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  • 培训充电如何谨防被“忽悠”
                               发布日期:2012/4/30
      

    时下,就业压力增大、人才竞争激烈等原因致使年轻人越来越多地“投身”各种培训班。从四六级到中高级口译培训,从CPA到司法考试培训;从自学考试 到职业技能培训,从考研到公务员培训,可谓让人眼花缭乱。为吸引生源,各培训机构也是八仙过海、各显神通。但因培训市场不规范、培训机构资质参差不齐等原 因,导致学员与培训机构的纠纷近年来呈现上升趋势。作为消费者,怎样才能维护订立合同的公平性?怎样在发生纠纷之时避免自己陷入不利境地——带着这些为消 费者所关心的问题,笔者倾听了业内人士的建议,供读者借鉴与参考。

    市场现象

    培训承诺不兑现、教学内容没保证成为最大问题

    案例一:开课当天名师被换

    现在,有很多家长在给孩子选择培训机构的时候,非常重视该培训机构的师资力量,往往冲着广告上“某高校特级教师”、“某考试出题组成员”等华丽的头 衔就给孩子报了名。事后,一些家长反映很多名师辅导的效果并不明显,更有人指出很多名师名不副实,有些培训机构甚至是多年的师资介绍一成不变,一些所谓的 命题组成员不过是几年前参与过一次命题就被培训机构宣传至今。

    某培训机构招生简章称,知名教授亲自给学生上民法、刑法两门课程。考虑到“得民刑者得天下”,加之两大名师出山,总分定能提高不少。于是,小李平日 省吃俭用,最终省下4000元报了该培训班。但开课两天后,培训机构声称因工作原因两名教授不能上课,另聘请他人为师。实际与期望差距太大,小李要求解除 合同,赔偿损失。但机构却认为试听课后不得退班,拒绝了小李的请求。

    在海淀区一家培训机构外面,一位家长无奈地说:“我们看到名校一线教师一对一辅导的宣传才报的班,可是去了之后才发现,根本不是名校的在职老师。”笔者在走访中也发现,有的培训机构对外宣传的“名师”很多都是退休的教师和社会招聘人员。

    案例二:交钱容易退费难

    家长刘女士遭遇了一次由高峰跌落至谷底的报班经历,她原本是听朋友的介绍以及媒体的宣传,对某辅导机构产生了很大的好感,接待老师更是能说会道,让 刘女士一口气就交纳了两年高达近三万元的学费。但是回家清醒以后,刘女士不免有些后悔,毕竟孩子连一次课都没上过,却交了这么多钱。随后,她来到辅导机构 表示想让孩子先在这里辅导一年,退回一年的学费,却遭遇了截然相反的待遇。接待老师不再那么热情,而是开始“打太极”推三阻四,反复跑了几趟,才同意退 费。可等待刘女士的是还要办很多的手续和审批程序,巨大的心理落差使她的心情也降到了谷底。

    宋先生找了一家英语培训机构学口语,可广告宣传的理想教学形式并没兑现,上课更多的是跟电脑对话。当宋先生提出退款要求时才发现,按照合同规定,退 费的条件是:30天之内没有学完一个单元。培训机构推三阻四,最后超过了合同规定的“30天”,眼睁睁地看着几万元钱付诸东流。

    律师分析

    培训侵权事件多与名师噱头、合同约定有关

    据北京市鑫兴律师事务所律师胡浩介绍,目前,为了提高竞争力或解决专业门槛的“通行证”,众多在职人士参加诸如注册会计师、司法资格证、专利代理人 资格考试等专业培训。一些培训机构以知名教授、相关行政机关负责人的社会影响力作为招生噱头,吸引客户群体,骗取学员信任。然而,在提供培训时却以该知名 教授、行政机关负责人出差为由,更换实际授课人。

    因此,胡浩律师提醒消费者:“在相关专业考试培训服务中,由于培训时间较短、培训费用数额不大,客户不重视签订书面培训合同,培训机构仅给客户出具 培训费收据。最后当发生纠纷时,因客户无法证明培训机构提供服务内容与当初承诺不一致,导致维权困难。所以,在参加类似专业培训时,应该与相关培训机构签 订培训合同,就相关主要事项(诸如培训老师、培训地点、培训内容等)做出相对具体、清楚的约定,并就培训机构的相关承诺留下书面证据。”

    胡浩律师认为,一般保过协议都是培训学校提供的格式合同,学员在签订合同时,要仔细查看合同条款,遇到疑点或不合理的地方要及时跟培训学校沟通,在 双方协商下修改相应条款。若与培训学校签订合同中,出现了对于退费的限制条款,这属于格式条款;对于合同中的格式条款,提供合同的一方应在签订合同之前以 合理的方式提请对方注意,并得到对方的同意。

    专家建议

    报名前先要做好必要的评估

    面对如此纷乱的培训市场,参加培训的人该如何选择,如何避免可能出现的纠纷?对此,专家们给出了以下几点建议:

    全面了解与培训有关的事宜

    专家指出,在报名之前,学员应通过主动听取师长、同学意见,登录BBS论坛等方式,全面了解自己想要报名的培训领域的状况,最好找这一培训领域的“航空母舰”型机构,全方位了解他们的培训师资、教室效果、座位安排等事项,适当关注退班退费、插班、转班等规定。

    理解合同条款意思

    专家还指出,在与培训机构签订合同时,对有关条款要字斟句酌地推敲,深刻理解条款的意思,做到对不公平的不予接受,对需要规定但未规定的主动加入。 如退班问题上,许多辅导班禁止退班,但对因培训机构原因造成无法组班的情形却避而不谈。若学员对此不加弥补,产生纠纷时,培训方可能要求仅返还学费,其他 损失不予赔偿。实际上,无法组班应视为根本违约,应承担违约责任,赔偿学员因此而遭受的损失。

    与培训机构签订细致的合同

    据了解,现在大多数培训机构与消费者之间并没有签订合同,只是在消费者报名后出具发票,这也使得很多消费者在上当受骗后无法更好地维护自己的权益。

    笔者了解到,近期北京民办教育协会正在酝酿起草民办教育消费合同,力图为消费者和培训机构提供标准合同样本。据北京民办教育协会马学雷秘书长介绍, 消费者目前在培训机构的消费中很多是没有正式合同的,所以在交钱付费时的收据收条、招生简章、协议都要保留好,消费者也要向培训机构索要尽量详细的课程安 排,包括要求具体哪位老师上几节课等都要写清楚。

    依约保存证明材料

    民商事纠纷中,证据极为重要。培训报名中,培训机构明显处于强势,学生作为弱势群体更要注重证据材料的保全。如不要因急于兑奖刮开定额发票,以至丧 失退班的有利条件;不要因工作人员不允许,就放弃复印报名表等等。只有谨慎行事,方能有效防止高高兴兴报名、疙疙瘩瘩考试、索赔束手无策的不良后果。文/ 王玉琪

     

     

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